On est basé à Schaerbeek, en plein Bruxelles, et on part de là pour couvrir toute la Belgique. Dans la Région bruxelloise et les communes limitrophes, on est généralement sur place en 30 minutes. Pour les grandes villes comme Liège, Anvers, Gand, Charleroi ou Namur, on fait la route et on intervient dans l’heure.
Pour les zones plus éloignées – le Luxembourg belge, la côte, le Limbourg – on se déplace aussi. Le délai dépend de la distance, mais on vous donne toujours une estimation honnête au téléphone avant de partir. Pas de mauvaise surprise sur le temps d’attente.
De nuit, le week-end, les jours fériés, c’est pareil : on décroche et on vient. Le numéro est le même, il n’y a pas de centrale d’appel entre vous et nous.